海尔的售后三包规定与国家规定一致，即“7天退货、15天换货、一年修理”。
以下情况属于“换货”：
(1)产品在“三包期限”内多次出现同一质量问题，影响产品正常使用；
(2)产品因质量问题维修超过规定时间，影响产品正常使用；
(3)剩余“三包期限”内，出现原因不明的质量问题。
以下情况属于“修理”：
(1)产品在“三包期限”内出现可维修的质量问题，制造商免费进行维修，恢复产品功能；
(2)由于运输或环境等原因导致产品在使用过程中出现的质量问题。
(1)在“三包期限”内出现质量问题，可选择更换、维修或退货；
(2)退货时，应当提供给制造商或者销售者退货理由和相关资料，如购买凭证、运输单据、发票等；
(3)退货前，请先与制造商或者销售者协商解决方案，避免可能的争议。
